客户投诉“遇银行信用卡误导性推销”：宣传“提前还款0违约金”，实际收了261.25元

“广发银行去年推销一款产品，客户款违业务经理宣传提前还款0违约金，投诉今年五月，遇银用卡约金景星凤皇网我提前还款却被收了261.25元的行信性推销宣违约金，多次交涉，误导对方以各种理由推脱不解决问题。传提”6月25日，前还上海的实际收元谭先生向九派新闻投诉，“遭遇广发信用卡业务人员严重误导性推销。客户款违”

据谭先生介绍，投诉2024年12月30日，遇银用卡约金广发银行一企微经理向其推荐一款财智金的行信性推销宣产品，“随借随还，误导1.7折超低利率、传提提前还款0违约金”。前还景星凤皇网“基于对新年证券市场行情的预期，加之轻信其明确承诺的优惠政策，我最终办理了11000元财智金分期业务。”

谭先生称，他正常分期还款到今年5月初，5月9日，该企微经理再次向其推送“财智金随借随还，0违约金提前还款”的宣传内容，于是打算提前结清债务，但实际操作后，手机却显示有261.25元的“提前还款违约金入账”。

“此后，我多次致电广发信用卡客服进行维权，但始终未获得实质性解决方案。”谭先生介绍，“维权过程中，因广发银行在承诺的处理期限内未做有效答复，又导致产生逾期违约金472.55元及不明消费利息130.83元。在向金融消费者权益保护平台投诉后，广发银行工作人员最初承诺退还逾期违约金及利息603.38元，但对提前还款违约金261.25元，却以‘不在活动范围’为由拒绝处理。”

据谭先生介绍，在多方投诉下，广发银行客户经理与其协商，6月6日签署了603.38元的费用减免确认书。但该经理随后反悔了，称减免费用未申请下来，提出以小礼品(养生壶)作为替代解决方案，被他严词拒绝。后续沟通中，该经理又以谭先生“未按时还款”为由拒绝退还逾期违约金和利息，仅愿提供四件套礼品作为补偿。

“这603.38元的逾期违约金和利息是因银行不作为产生的，我仅仅只是要求免除这部分费用，纯属合理诉求，广发银行却始终推诿。”谭先生气愤地告诉记者。

6月25日，记者致电广发银行信用卡专线，其办公室新闻处杨姓人士在得知整个事件经过后表示，针对“宣传的提前还款免违约金实际却收了违约金 ”情况会详细核查。对于记者提到的“客户经理用四件套、养生壶代替逾期违约金及利息是否合规”的疑问，该人士表示“银行肯定不会这么做，银行可以保证是合法合规经营，具体情况还需要等待跟客户联系之后核实。”（见习记者 李庆宇）

（责任编辑：马欣）

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